Lidar com uma crise \u00e9 sempre um grande desafio. Contudo, em diversas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel prever uma crise. Identificar a vulnerabilidade de sua marca \u00e9 o primeiro passo para lidar com uma situa\u00e7\u00e3o de risco. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso incluir um plano de gest\u00e3o de crise em suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Se antecipar aos fatos, torna a gest\u00e3o das crises mais f\u00e1cil, minimizando os danos provocados e contribuindo para a preserva\u00e7\u00e3o da imagem da organiza\u00e7\u00e3o ou da pessoa envolvida.<\/p>\n
Confira algumas dicas sobre como agir para gerenciamento de crise:<\/p>\n
Acompanhe de perto cada novo passo de sua marca. Como est\u00e1 sua presen\u00e7a digital? O que as pessoas est\u00e3o comentando sobre sua marca, produtos e-ou servi\u00e7os? Tudo isso \u00e9 importante para prever uma poss\u00edvel crise. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 voc\u00ea investir em plano de contingenciamento de crise, caso alguma “bomba” aconte\u00e7a de \u00faltima hora. Voc\u00ea j\u00e1 sabe que \u00e9 sempre melhor prevenir que remediar.<\/p>\n
Este \u00e9 o momento para verificar os fatos, descartar boatos, conversar com quem for diretamente respons\u00e1vel pelo problema e entender o ocorrido para ter uma compreens\u00e3o e definir adequadamente o que ser\u00e1 feito.<\/p>\n
Qual \u00e9 o tamanho de sua equipe? Todos est\u00e3o bem alinhados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, p\u00fablico e linguagem de sua marca? Em caso de crise iminente, estabele\u00e7a um mensageiro para transmitir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A pessoa indicada ser\u00e1 o porta-voz da organiza\u00e7\u00e3o. A medida \u00e9 essencial para minimizar informa\u00e7\u00f5es desencontradas e desmentir fake news.<\/p>\n
Vale ressaltar que essa pessoa deve ser capacitada para ter manter uma postura correta e saber a melhor maneira de responder perguntas.<\/p>\n
Conforme pesquisas, 80% das crises mundiais come\u00e7am com causas internas, ou seja, falhas dentro das pr\u00f3prias incorpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Os dados apontam ainda que somente 10% das crises s\u00e3o de causa natural. Os estudiosos sobre o tema argumentam que fatalidade n\u00e3o existe, pois, sempre atr\u00e1s de algum grave problema, existe um “erro humano”, termo que \u00e9 frequentemente usado por profissionais da \u00e1rea para justificar o acontecimento.<\/p>\n
Sendo assim, melhor se antecipar \u00e0 crise. Obviamente a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte importante, uma vez que d\u00e1 sustenta\u00e7\u00e3o ao processo. Contudo, a gest\u00e3o da crise faz parte da gest\u00e3o da empresa. Ou seja, quem cuida da crise s\u00e3o os gestores.<\/p>\n
<\/p>\n