{"id":3436,"date":"2019-01-16T15:11:12","date_gmt":"2019-01-16T17:11:12","guid":{"rendered":"https:\/\/zoomcomunicacao.com.br\/?p=3436"},"modified":"2022-08-18T21:28:14","modified_gmt":"2022-08-19T00:28:14","slug":"como-fazer-uma-gestao-de-crise-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multicomunicar.com.br\/index.php\/2019\/01\/16\/como-fazer-uma-gestao-de-crise-digital\/","title":{"rendered":"Como fazer uma gest\u00e3o de crise digital?"},"content":{"rendered":"

A gest\u00e3o de crise digital \u00e9 importante para evitar comprometer a reputa\u00e7\u00e3o. A presen\u00e7a digital da empresa \u00e9 fundamental para se destacar no mercado, mas, ao mesmo tempo que \u00a0a dissemina\u00e7\u00e3o de\u00a0 conte\u00fado apresenta uma s\u00e9rie de vantagens<\/a>, tamb\u00e9m gera maiores propens\u00f5es a uma crise. Uma crise pode surgir a qualquer\u00a0 momento com\u00a0 um simples coment\u00e1rio fora de contexto nas redes sociais e-ou pessoas insatisfeitas com seus produtos e-ou servi\u00e7os.<\/p>\n

Como evitar a crise?<\/strong><\/h4>\n

Agilidade \u00e9 fundamental. Seja r\u00e1pido e transparente para compartilhar uma informa\u00e7\u00e3o, principalmente, se for a solicita\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio. \u00c9 importante aten\u00e7\u00e3o ao tom e \u00e0 linguagem da mensagem, sempre dentro da filosofia da empresa.<\/p>\n

Monitorar a internet e todas as informa\u00e7\u00f5es que circulam sobre a empresa\u00a0 \u00e9 uma maneira inteligente de antecipar crises. Caso perceba que a avalia\u00e7\u00e3o do p\u00fablico est\u00e1 propensa a se tornar negativa, fique alerta. No caso de crise, \u00e9 preciso\u00a0 entender o problema para resolver a situa\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 contratar um profissional qualificado para o gerenciamento da crise em ambiente virtual.<\/p>\n

\u00c9 recomend\u00e1vel que a empresa tenha um manual para conten\u00e7\u00e3o de crise on-line, ou seja, um documento elaborado em comum acordo com a equipe, apresentando todos os procedimentos que devem ser realizados em caso de uma crise em potencial. O planejamento tamb\u00e9m teve passar pela supervis\u00e3o de profissionais especializados em quest\u00f5es \u00e9ticas e jur\u00eddicas.<\/p>\n

Como administrar a crise?<\/strong><\/h4>\n

Identifique o tipo de crise virtual. A grande maioria delas \u00e9 formada por tr\u00eas causas: rumores, reclama\u00e7\u00f5es e desafios.<\/p>\n

As crises decorrentes de rumores t\u00eam solu\u00e7\u00f5es mais \u00a0simples, pois quando informa\u00e7\u00f5es falsas come\u00e7am a circular sobre sua marca, provavelmente, iniciadas por clientes insatisfeitos, ou at\u00e9 mesmo, concorrentes, evite procurar culpados. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 esclarecer informa\u00e7\u00f5es e apontar dados que invalidem as not\u00edcias.<\/p>\n

Se a crise partir de uma reclama\u00e7\u00e3o, esteja disposto a resolver, imediatamente, o problema.\u00a0 Procure identificar a origem da insatisfa\u00e7\u00e3o e explicar ao cliente, admitindo o erro e pedindo desculpa, se for o caso. Se desculpar humaniza a sua empresa.\u00a0 \u00c9 importante estabelecer um prazo para a resolu\u00e7\u00e3o do problema e, dependendo do tipo do seu neg\u00f3cio, proponha uma compensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O terceiro caso, mesmo que n\u00e3o t\u00e3o comum, requer aten\u00e7\u00e3o, pois a crise se refere \u00e0s adversidades que sua marca pode enfrentar, como por exemplo, a cobran\u00e7a de um recurso ou posicionamento que ainda n\u00e3o tem. Diversas empresas enfrentam problemas, pois, por exemplo, a preocupa\u00e7\u00e3o com a preserva\u00e7\u00e3o da natureza e o cuidado com as esp\u00e9cies animais est\u00e1 cada vez mais forte.<\/p>\n

Em qualquer caso de crise, \u00e9 imprescind\u00edvel ser sincero com o cliente. Uma empresa que se preocupa com a veracidade das informa\u00e7\u00f5es compartilhadas \u00e9 reconhecida nas redes. O monitoramento de novas tend\u00eancias permite antever e at\u00e9 reverter uma poss\u00edvel crise. Seja respons\u00e1vel, prudente e aproveite os resultados.<\/p>\n

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